Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns schnellstmöglich über Ihren Stornierungswunsch informieren.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Ist die Bestellung noch nicht versendet worden und kann die Bearbeitung noch gestoppt werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Bitte beachten Sie: Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann sie über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr zuverlässig gestoppt oder zurückgerufen werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr wünschen, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen können.
Zusätzlich kann, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Soweit Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Unsere Stornierungsbedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
So können Sie eine Stornierung anfragen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail:
E-Mail: assist@taviariaulian.com
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (813) 741-6284
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- eindeutige Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Insbesondere benötigen wir keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, PINs oder Sicherheitscodes.
Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- die Bestellnummer,
- den aktuellen Bearbeitungsstatus,
- ob die Bestellung bereits versendet wurde,
- und ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Ist die Bestellung noch nicht versendet, bestätigen wir die erfolgreiche Stornierung, sofern die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Ist die Bestellung bereits versendet, informieren wir Sie entsprechend und verweisen auf die für diesen Fall geltenden gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegelungen.
Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Soweit es sich um eine Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts handelt, gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Bei Waren können die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung gelten, beispielsweise bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Zeit in Anspruch nehmen.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir, soweit die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erfüllt sind, eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar und beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für bereits erhaltene Waren gelten die Einzelheiten unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Wichtiger Unterschied
Bitte unterscheiden Sie zwischen einer Stornierung und einem Widerruf:
Noch nicht versendet:
Stornierung anfragen → Prüfung des Bestellstatus → Bestätigung der Stornierung → Rückerstattung
Bereits versendet:
Eine direkte Stornierung ist grundsätzlich nicht mehr möglich → Lieferung abwarten → gegebenenfalls gesetzliches Widerrufsrecht oder freiwillige Rückgabe nutzen
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom Versandstatus bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Adresse: 1941 Blue Rock Dr # 202, Tampa, FL 33612, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (813) 741-6284
E-Mail: assist@taviariaulian.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status Ihrer Bestellung schnell prüfen können.