Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Darüber hinaus gewähren wir für geeignete Produkte freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
Ein Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach erfolgter Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an:
E-Mail: assist@taviariaulian.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Stornierungsgrund an.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung durchgeführt werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie, soweit anwendbar, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragen.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für geeignete Waren bieten wir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für diese freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Die Ware muss vollständig und grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.
- Eine Prüfung der Ware ist zulässig. Die Verpackung darf zu diesem Zweck geöffnet werden.
- Die Ware darf bei einer freiwilligen Rückgabe nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein.
- Soweit möglich, sind sämtliches Zubehör und die mitgelieferten Bestandteile zurückzusenden.
- Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht oder besondere Rückgabebedingungen gelten.
Bei einer Wertminderung aufgrund einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag von der freiwilligen Erstattung abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben.
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei einem von uns zu vertretenden Fehler, einem Transportschaden, einem Sachmangel oder einer Falschlieferung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte vollständig bestehen.
Je nach Sachverhalt kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen. Soweit eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, übernehmen wir die hierfür nach dem anwendbaren Recht zu tragenden Rücksendekosten.
Rückgabe beantragen
Für eine Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
assist@taviariaulian.com
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- betroffener Artikel;
- Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem wir Ihnen die Rücksendung bestätigt und die entsprechenden Rücksendeinformationen mitgeteilt haben.
Rücksendungen an nicht bestätigte oder selbst ermittelte Adressen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Sofern wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung. Das Etikett ist vom Kunden selbst herunterzuladen und auszudrucken, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Versandhinweise werden Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabe mitgeteilt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Informations- und Kostenregelungen für solche Waren.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vorab ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten. Insbesondere können Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, wenn sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragenden Rücksendekosten.
Eine Erstattung darf nicht aufgrund von Rücksendekosten oder Wertminderungen gekürzt werden, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte dem entgegenstehen.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn diese auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war und ein entsprechender Abzug gesetzlich zulässig ist.
Beim gesetzlichen Widerruf richtet sich ein möglicher Wertersatz ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Erstattung
Soweit eine Erstattung geschuldet ist, veranlassen wir diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern keine abweichende Prüfung erforderlich ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht,
- gesetzliche Ansprüche bei Mängeln,
- gesetzliche Ansprüche bei Falschlieferungen,
- sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder unmittelbar anwendbarem europäischem Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht nicht vereinbar sein, geht die gesetzliche Regelung vor.
Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 1941 Blue Rock Dr # 202, Tampa, FL 33612, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (813) 741-6284
E-Mail: assist@taviariaulian.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.