Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen, auf die die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften Anwendung finden, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Verträgen über die Lieferung von Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Ware erhalten hat.
Der Verbraucher muss für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen Grund angeben.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er uns seine Widerrufsentscheidung mitgeteilt hat, zurücksenden oder zurückgeben, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder eine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Frist für die Rücksendung ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendet.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für geeignete Waren freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Ein Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach erfolgter Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht oder besondere Rückgabebedingungen gelten. Soweit dies zutrifft, informieren wir den Verbraucher vor Abschluss des Vertrags entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an:
E-Mail: assist@taviariaulian.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und nach Möglichkeit den gewünschten Stornierungsgrund an.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung noch durchgeführt werden, stornieren wir die Bestellung und erstatten den bereits gezahlten Betrag.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragen.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für geeignete Waren bieten wir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die freiwillige Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Für diese freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Die Ware muss vollständig und grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.
- Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Die Verpackung darf zu diesem Zweck geöffnet werden.
- Die Ware darf bei einer freiwilligen Rückgabe nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein.
- Soweit zumutbar und möglich, sind sämtliches Zubehör und die mitgelieferten Bestandteile zurückzusenden.
- Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht oder besondere Rückgabebedingungen gelten.
Bei einer Wertminderung aufgrund einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag von der freiwilligen Erstattung abzuziehen, soweit ein solcher Abzug gesetzlich zulässig ist und tatsächlich eine entsprechende Wertminderung eingetreten ist.
Die Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben.
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos der Ware;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung, wenn diese für die Feststellung eines Transportschadens hilfreich sind;
- weitere Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens angemessen und erforderlich sind.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei einem von uns zu vertretenden Fehler, einem Transportschaden, einem Sachmangel, einer Nichtübereinstimmung mit der Bestellung oder einer Falschlieferung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte vollständig bestehen.
Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme, Preisminderung oder Erstattung in Betracht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Soweit eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist und die Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind, übernehmen wir diese Kosten.
Rückgabe beantragen
Für eine Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
assist@taviariaulian.com
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- betroffener Artikel;
- Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.
Bitte senden Sie die Ware grundsätzlich erst zurück, nachdem wir Ihnen die Rücksendung bestätigt und die entsprechenden Rücksendeinformationen mitgeteilt haben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Rücksendungen an nicht von uns bestätigte oder selbst ermittelte Adressen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Sofern wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung.
Das Etikett ist vom Kunden selbst herunterzuladen und auszudrucken, sofern nichts anderes vereinbart wurde, und entsprechend unseren Anweisungen ordnungsgemäß auf dem Paket anzubringen.
Die Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Versandhinweise werden Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabe mitgeteilt.
Für Waren, insbesondere Möbel und andere sperrige oder großformatige Artikel, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die nachfolgend beschriebenen Informations- und Kostenregelungen.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rückgabe, der Art der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus persönlichen Gründen ausübt, beispielsweise wegen eines Meinungswechsels, weil die Ware nicht mehr benötigt wird oder aufgrund einer Fehlbestellung, können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß über diese Kosten beziehungsweise deren Tragung informiert wurde.
Bei Möbeln, großen Möbelstücken und anderen sperrigen Waren, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, kann der Verbraucher die entsprechenden unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen.
Wenn der Verbraucher bei solchen sperrigen Waren die Rücksendekosten zu tragen hat, werden ihm vor Abschluss des Vertrags folgende Informationen zur Verfügung gestellt:
- Wenn die konkreten Rücksendekosten im Voraus bestimmbar sind, wird der konkrete Betrag der Rücksendekosten angegeben; oder
- wenn die konkreten Kosten zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zuverlässig im Voraus bestimmt werden können, wird eine angemessene Schätzung der Rücksendekosten bereitgestellt.
Soweit relevant, kann diese Schätzung insbesondere die Größe und das Gewicht der Ware, die Verpackung, die Transportart, den Abholort und andere vernünftigerweise relevante Faktoren berücksichtigen, die sich auf die tatsächlichen Rücksendekosten auswirken.
Der Verbraucher erhält somit vor Abschluss des Kaufs die Information über die konkret zu erwartenden Rücksendekosten beziehungsweise, wenn eine genaue Bestimmung im Voraus nicht möglich ist, eine angemessene Schätzung der Kosten, die ihm für die Rücksendung eines sperrigen Artikels entstehen können.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware oder Bestellung
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, einer Abweichung von der Bestellung oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist und die Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Gesetzlich von uns zu tragende Rücksendekosten werden dem Verbraucher in diesen Fällen nicht in Rechnung gestellt.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe angemessen und erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn diese auf eine Behandlung oder Nutzung zurückzuführen ist, die über die zur Prüfung der Ware erforderliche Behandlung hinausgeht, tatsächlich zu einer entsprechenden Wertminderung geführt hat und ein entsprechender Abzug gesetzlich zulässig ist.
Beim gesetzlichen Widerruf richtet sich ein möglicher Wertersatz ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Eine angemessene Prüfung der Ware durch den Verbraucher führt nicht allein deshalb zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts und stellt für sich genommen keinen Grund dar, eine gesetzlich geschuldete Erstattung zu verweigern.
Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die vom Verbraucher ursprünglich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Kosten dieser vom Verbraucher gewählten teureren Versandart nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Bei einem Verkauf von Waren können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und Durchführung der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern keine weitergehende Prüfung erforderlich ist.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder der verwendeten Zahlungskarte kann abhängig von der Bank, dem Kartenherausgeber, dem Zahlungsdienstleister oder anderen Finanzintermediären zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- gesetzliche Ansprüche bei Mängeln;
- gesetzliche Ansprüche bei Falschlieferungen oder Nichtübereinstimmung der Ware mit der Bestellung;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht oder unmittelbar anwendbarem europäischem Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht nicht vereinbar sein, geht die entsprechende zwingende gesetzliche Regelung vor.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass ein zwingendes gesetzliches Verbraucherrecht ausgeschlossen, eingeschränkt oder beeinträchtigt wird.
Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 1941 Blue Rock Dr # 202, Tampa, FL 33612, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (813) 741-6284
E-Mail: assist@taviariaulian.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.